工行汉中北大街支行积极开展对公结算账户规模质量“双提升”活动,大力拓展市场,营销对公结算帐户收效显著。
一、认识到位。该行始终坚持“工行企业服务从账户开始”的工作理念,充分认识到实施“扩户工程”对丰富对公结算账户资源、改善客户结构、调整经营结构的重要意义,全行上下树立了抓客户就是抓市场、抓源头、抓资源的经营理念,以劳动竞赛为载体,积极开展对公结算帐户营销活动。
二、思路清晰。该行结合实际,充分发挥自身地域优势,找准切入点,确立了依托POS商户发展提高对公结算帐户市场占比的工作主线来开展营销,从而有力地促进了对公帐户的开立工作。借助众多周边高端商城,细分市场,有的放矢,将支行周围80%以上商铺纳入POS营销发展半径,积极介入,深挖信息,逐户筛选,对于目标客户深入跟进,不断扩大营销成果。
三、营销拓展。该行建立起行长、业务主管、客户经理管户制度,落实目标、人员和措施切实提高服务质量,并注重帐户的后续维护管理。行领导和客户经理分别组成营销队伍,对潜力客户不断加强沟通,充分考虑客户的业务需求,采用个性化服务,采取登门拜访、定期电话联络、电话推荐产品等方式,结合汉中市旅游环境优化、客流量增大、顾客用卡意识增强等方面宣讲该行的科技优势和高效服务,对比分析使用POS与否的利弊之处,不但为对公帐户开立工作实现新突破奠定了坚实的基础,同时也营造了良好的用卡环境,促进银行卡业务健康发展。
四、提升服务。该行积极提高员工业务素质,要求员工熟练掌握相关操作流程,明确专人审查办理开户业务,尽量以最短的时间完成整个开户流程,不让客户跑第二趟;对于部分优质客户还采取主动上门指导的方式提供更便捷的服务,赢得了客户的广泛好评。在客户来办理业务时热情相迎、周到细致、提高办事效率,捆绑宣传企网、企网证书版、账户套餐等业务,提高企业电子银行业务覆盖率,以产品的多样性和强大的网络优势来吸引客户。