工行江西新余分行以“发展提升年”活动促服务效率再提升

    工行江西新余分行以开展“发展提升年”活动为契机，围绕实现“服务作风好、服务效率好、服务质量好、服务形象好”的工作目标，不断加大工作力度，通过内强素质提速度、整合资源减压力、分流业务促离柜等措施，力促服务效率再提升。

    一是改进服务流程，合理安排劳动组合。充分利用现有的叫号系统，通过与厂家联系，进一步完善现有叫号机的功能，设置个人金融业务、对公业务和其他业务模块。再细分为现金存取款等常用简单业务和其他业务模块，通过叫号机排序，自动将客户分流到不同柜台办理，减少客户排队时间。在全行全面推进使用服务质量监测系统，提高服务质量和效率。

    二是有序分流业务。针对不同网点不同时段客流情况的分析，合现安排工作时间，推行“弹性工作制”和“弹性窗口”；根据客户办理业务种类的不同和各网点高峰时段不同，引导他们到不同的窗口，尽量缩短现金区客户排队等候时间。

    三是加大电子银行营销力度。大力营销推广网上银行、电话银行、手机银行等业务，积极引导客户使用电子银行产品，提高电子银行的覆盖率和使用电子银行业务的频率，分流柜面压力。

    四是进行换位思考教育，“将心比心”提升服务品质。要求网点员工切实转变服务观念，进行换位思考，考虑客户排队等待的感受，自觉做到“四勤”、“四心”即嘴勤、眼勤、手勤、腿勤，接待客户热心、办理业务细心、回答咨询耐心、处理问题用心。努力提高客户满意度，提升我行工作效率和社会美誉度。