建设银行晋城分行防范柜面操作员工“碍于情面”心理有实效

    针对柜面操作员工具体经办业务过程中存在的碍于情面心理，晋城分行积极采取应对措施，引导员工正确对待，取得了一定实效。该行采取的措施是：一是引导业务人员树立正确的人际交往理念，使其认识到坚持原则，按章办事，不会丢面子，相反，在原则、制度面前，对方往往能理解银行的管理要求，友谊不会受到影响。退一步讲，即使友谊受到影响，也比出现案件风险的代价要轻得多。二是引导业务人员学会正确的人际交往方法，特别是要学会在坚持原则的同时，怎样婉转拒绝不符合规章制度的要求。比如，拿出相关制度，强调制度的严格性；向上级或相关领导请示，不获批准而婉言相拒；强调上级检查处罚严厉，不敢违规操作。三是教育业务人员谨慎交友。大量案件表明，犯罪分子往往采取与银行业务人员交朋友的方式拉其“下水”，以“利”诱、以“情”诱，使其在犯罪分子实施犯罪行为时因碍于情面而无法或不会拒绝违规操作，以致酿成案件风险。因此，必须教育业务人员在交友时保持清醒的头脑，不要“拿人家的手短，吃人家的嘴短”，严防被人利用。