工行榆林绥德支行四注重提高服务管理水平

今年以来，工行榆林绥德支行认真贯彻执行总行提出的“改革流程，改进服务年”活动的总体要求和安排，秉承“以客户为中心，服务创造价值”的理念，把服务与业务紧密联系，树立以服务求生存、以服务求效益、以服务求发展的理念，为业务发展注入新的活力。

    一是注重组织建设。坚持“管理无盲点，服务无挑剔”的服务管理理念，加强组织管理，建立建全组织体系，全方位导入科学管理手段，突出人性化管理特色，做到一级抓一级，层层抓落实的组织管理格局，为服务工作提供组织管理基础保障。

    二是注重文化建设。坚持“工于至诚，行以致远”的价值理念，加强服务文化建设，以服务文化引领和规范员工自觉行为，以服务文化理念提升员工职业素质，不断最求卓越，将服务文化贯穿于整个服务领域，突出服务文化主题和主线，创新服务文化引领战略，全力营造“全面服务、专业服务、创新服务”的服务文化氛围。

    三是注重机制建设。定期召开总结、分析、评价会议，形成制度，建立健全服务考核体系，明确奖罚措施，研究服务新方法并推广应用，使服务机制更标准、更灵活、更科学，不断加强服务工作长效机制建设。

    四是注重“大堂制胜”工程建设。加强制定大堂引导的服务管理制度，严格考核，落实责任和义务。并且要做好大堂引导的服务技能培训，努力提高大堂引导的服务能力，积极为大堂引导创造工作条件，使之提高大堂引导服务的主动性和自觉行为，不断提高大堂引导的服务管理水平。