今年以来，工行江西新余分行在开展“发展提升年”活动中，以服务为抓手，进一步加大优质服务工作力度，不断加强服务管理，创新服务手段，优化服务环境，提升服务内涵，大力培育“客户至上”的服务文化，提升客户满意度。
一是以人为本，调动员工优质服务的积极性。该行努力发挥员工的服务主动性，使员工用心服务，真诚服务。针对员工特别是一线员工劳动强度大、精神负担重的情况，注重正面引导，以调动员工积极性为主、处罚为辅、有奖有罚、奖罚分明、在员工在营造一个比先进、赶先进的氛围。做好服务的知识性和技能性培训，打造高素质员工队伍，通过培训将新观念、新知识及时推广，增强竞争力。
二是整体联动，形成服务管理合力。该行变单个部门抓为多个部门管，做到服务工作整体推进，加强部门之间的沟通和配合，树立人人既是服务的主体，又是服务客体的观念，全行树立一盘棋的思想，逐步建立新型的领导为员工服务，二线为一线服务，一线为客户服务的“大服务”格局，不断提高工作效能，实行机关与基层的良性互动，在文明优质一条龙服务上，一线是龙头、二线是龙尾、龙尾促龙头，在全行形成了整龙起舞的可喜局面。
三是拓展内容，深化服务内涵。该行解决服务工作长期只盯着一线的做法，真正搅动全行上下“主动服务”思想，进一步完善了“市行本部为一线服务承诺制度”。为防止把向客户服务停留在服务态度等表层的现象发生，该行还注重向客户提供推介附加值高的金融产品，各支行根据自身业务经营特色，推出了不同的个性化服务措施，较好地满足了客户对金融产品和金融服务的需要。
四是注重监督，加强对服务工作的检查。该行服务工作办公室制订了严格的检查考核办法，强化检查，量化考核，使各项服务措施真正落到实处，对服务工作检查努力做到不讲情面，不留死角，不搞下不为例，严格要求，严格奖罚。同时做到既重检查，更重整改。
