建设银行承德分行推进网点服务管理

    为了进一步提升网点标准化服务水平、提高客户满意度，建设银行承德分行强化网点“以客户为中心”的服务理念，要求柜面为客户提供一致性和标准化的服务，并确保个人业务顾问、大堂经理100%在岗、及时为客户提供指引。该分行将客户投诉视为宝贵的信息资源，做到理性应对、站在客户的角度分析问题并举一反三，不断提高网点经营管理能力和客户的满意度。他们合理搭配产品并进行有针对性的营销推介，避免因“过度”营销引起客户反感，同时重视“售后”服务，及时跟进客户需求，不能做“一锤子买卖”。通过定期召开客户服务座谈会，邀请“服务之星”与“神秘人”检查扣分较多的网点进行互动，为网点提供服务工作指导，全面提高柜面服务质量。