建设银行承德分行抓好服务保障为基层排忧解难

    今年以来，建设银行承德分行以网点转型为契机，完善机制，加强管理，狠抓机关工作作风，全面做好基层的服务保障，以实实在在的举措推动全行业务又好又快发展。针对前台业务量大，工作辛苦，该分行成立现金清分中心集中完成基层的现钞整点、清分、挑残、成捆等非实时工作，离行式自助设备的日常维护交由机关部门负责，实现批量业务集中在后台处理，简化和减少前台报表，减少网点柜面工作量，减轻基层压力。他们建立中后台部门对前台、基层网点支撑保障机制和应急处理快速响应机制，成立网点物品配送中心，将原来由不同部门管理的一般凭证、办公用品、计算机耗材、宣传用品等物品集中保管，分类存放，根据基层需求，实行统一配送。全面加强沟通渠道建设，开辟员工专用呼声反馈邮箱和咨询电话，定期组织一线员工问卷调查，到基层网点召开现场办公会和不同层面的员工座谈会，面对面征求意见，了解基层的问题和困难。通过狠抓机关工作作风，机关为基层、中后台为前台、全行为客户的服务渠道更加畅通，服务手段更加完善，全行的服务质量和服务水平明显提高，促进了业务的快速发展。