在美丽富饶的北部湾畔，在风生水起的钦州这方热土，中国工商银行钦州分行犹如一颗夜明珠，璀璨夺目。她，营业大厅宽敞明亮，服务设施先进完备，营业环境统一标准， 朴实的举手招迎、真诚的微笑服务、温馨的礼貌问候，处处彰显着现代化银行的经营理念，汇成了一道道亮丽的风景。她，不仅是美丽的“金融天使”和贴心的“金融管家”，更是温暖的“金融驿站”，深受钦州人民群众的喜爱和欢迎。
确立文明创建目标
工行钦州分行于1992年被命名为钦州市文明单位，1997年，经钦州市文明办复核通过，继续保持钦州市文明单位称号。多年来，该行以打造最响亮的“金融招牌”为目标， 在积极拓展业务的同时，始终把全行文明创建工作列入了党委工作重要议事日程。切实加强对创建工作的组织领导，坚持“两手抓，两手都要硬”和“精神文明重在建设”的方针，以建设“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”的四好班子和建设一支政治强、作风硬、业务精、纪律严的高素质员工队伍作为全行文明创建工作目标。明确由分行党委宣传部、团委和工会负责牵头研究制定文明单位建设规划和创建活动方案，制定量化考核标准和评比办法，将创建工作目标细化到每一项具体的工作中，将创建工作任务和责任层层分解落实到支行（部门）、网点和个人。规定各支行（部门）、网点负责人作为文明创建工作的第一责任人。要求各部室、各支行、各网点要在思想上高度重视，充分认识文明创建的重要性，认真落实工作职责，以饱满的热情和实际行动投入到本行文明创建工作中。切实做到一把手亲自抓，分管领导具体抓、班子成员协助抓，一级抓一级，层层抓落实，真正形成上下联动、全员参与、齐抓共管的创建氛围，落实有效工作措施，在全行范围内开展多种形式的创建活动，推动文明创建工作向纵深发展。一是将精神文明建设工作与思想政治工作相结合。制定《钦州分行党委中心组学习制度》和学习计划，规范学习管理，提高领导班子成员的思想理论水平、政治水平和领导水平。加强基层党组织的建设。认真落实“三会一课”制度，开展分行机关各党支部与基层党组织结对共建的活动。二是将精神文明建设工作与公民道德和职业道德教育相结合。加强员工社会公德、家庭美德、个人品德的教育。在工行钦州分行， 人人都是服务员，环环都是服务链，处处都是新形象。每一个服务流程、每一个服务环节、每一个服务细节，她都想在前、做在前，最大程度减少客户等柜时间，使客户一进入营业网点，就立即感受到工商银行“以客户为中心”的服务氛围和浓厚的企业文化气息。三是将精神文明建设工作与行风建设相结合。完善公开监督机制，主动接受社会监督。四是将精神文明建设工作与企业文化建设相结合。努力用文化的力量，把全行员工的干劲调动起来，把全行员工的智慧凝聚起来，把全行员工的热情激发出来，为全行改革发展提供思想保证和精神动力。
营造文明创建氛围
工行钦州分行为进一步加强全行文明创建工作，推动创建水平和管理水平不断提高，加强了对文明创建工作的领导，成立钦州分行精神文明建设领导小组，组长由分行党委书记担任，副组长由分行其他党委委员担任，成员由各部室主要负责人组成。领导小组下设办公室，日常工作由分行办公室负责，分行办公室主任兼任分行精神文明建设领导小组办公室主任。专门制定了《中国工商银行钦州分行文明创建工作管理实施细则》，以党的十七大和十七届四中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕各个时期的全行中心工作，坚持“两手抓，两手都要硬”和“精神文明重在建设”的方针，紧密结合建设“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”的四好班子和建设一支政治强、作风硬、业务精、纪律严的高素质员工队伍的目标，开展多种形式的创建活动，推动各项改革和业务发展顺利进行。坚持利用行内橱窗办好创建文明单位宣传栏和业务宣传栏，突出宣传党的路线、方针、政策，创建文明单位的标准、任务以及各个时期的工作任务、公布任务完成情况和在业务工作中取得优异成绩的先进典型人物，使全行员工学有榜样，心中有发展方向。同时，利用各种会议形式进行大张旗鼓宣传发动，积极组织开展创建学习活动，充分调动员工的工作热情，进一步增强员工凝聚力和向心力。并从各个层面对照文明单位创建条件，联系实际查找差距，提出建议，使创建活动成为全体员工的内在要求和自觉行为，人人了解创建内容和任务，人人明确创建目标和责任，在全行形成人人关心创建，人人参与创建的全员共建的良好局面，营造文明单位创建的良好氛围。 在工行钦州分行，大堂经理热情关注每一位进到网点的客户，耐心地解答客户的咨询，及时引导客户到适合的服务窗口；柜员高效、快捷、规范地为客户办理各类业务；理财经理根据客户的需求，为不同层次、不同种类的客户提供个性化的理财方案。通过“大堂经理+前台柜员+理财经理”一站式专业、快捷的服务，使“在家理财”的招牌深入人心。
加大文明创建力度
工行钦州分行把文明创建工作列入经常性的工作抓紧抓好。一是组建青年艺术团，经常与市公安局、人民银行钦州市中心支行、联达南方投资有限公司等单位联合举办联谊文艺晚会。组织节目参加市里举行的各种文艺汇演。组建篮球队、羽毛球队、气排球队、足球队和乒乓球队，加大资金投入建造室外球场和室内体育场所，经常组织开展球类比赛活动，通过开展员工喜闻乐见的文娱体育活动，充分展示我行员工良好的精神风貌，丰富员工业余文化生活，让全行员工在轻松愉快的氛围中陶冶情操，弘扬了“团结、文明、进步”的企业文化精神。二是关爱员工，增强员工队伍凝聚力和向心力。该行明确由工会牵头，除了组织开展节假日慰问活动外，对分娩或生病住院员工和困难职工及时进行慰问。同时，适时举办入行新员工、离退休员工、转岗员工座谈会，加强与员工的沟通。认真为员工多办好事，多办实事，注重办好职工饭堂，做到饭热菜香，营造好“家”的氛围。三是开展奉献爱心活动，努力树立工行良好的社会型像。组织员工参加了义务献血活动，组织开展了抗旱救灾、抗震救灾捐款活动，组织开展了向对口扶贫单位所在学校捐赠桌椅、书柜及其他办公用品，支持贫困地区学校办学。组织开展了慰问五保老人、开展关爱农民工子女专项爱心行动，全年组织员工捐款7520元支持灾区抗旱救灾，慰问8位老党员和生活困难党员，慰问金额达到了1.15万元。通过开展系列化的社会公益活动，进一步增强了员工自觉参与各种社会公益活动的意识，进一步丰富了文明单位创建工作的内涵。四是将文明创建工作纳入领导干部任期考核和支行行长经营绩效综合考评。激励各部门不断探索创建工作的新思路、新途径。树立既要关注创建结果，更要重视创建过程的理念，持续保持旺盛的工作热情。通过强化全行员工的创建意识，建立健全规范的制度与机制，结合我行特点进一步丰富创建的载体。通过广泛开展创建活动，进一步提升全行员工的文明素质和服务水平，营造良好的内外部工作氛围，保持文明创建的动力。五是深入开展创先争优活动。成立创先争优活动领导小组，召开创先争优动员大会，在全辖范围内深入开展创先争优活动，抓好各阶段工作任务的落实。六是加强党员队伍的建设。全年共培养22人成为入党积极分子，发展16名中青年员工为中共预备党员。七是加强党风廉政建设和反腐败工作。深入开展“守住道德底线，防范廉政险；守住人情底线，防范案件风险”主题教育活动，以参观展览、外地参观学习、党廉案防主题教育文艺汇演等方式，加强对党员和员工进行警示教育。通过签订《党风廉政建设责任书》、《全员防范差错事故、遏制经济案件责任书》，将党风廉政建设和反腐败工作任务分解落实到各行各部门，落实中层干部“一岗双责”的制度，形成一级抓一级、层层抓落实的齐抓共管局面。加强对中层干部的监督管理。规范《廉政档案》、《廉洁从业专题报告》和《案件防范履职登记薄》的报告事项，组织对党员干部执行重大事项报告制度情况进行专项检查。在工行广西分行2010年度“两个责任制”的量化考核中，工行钦州分行被评为良好。
多年来，工行钦州分行党委以树立良好社会形象，培育和提升核心竞争力为目标，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，认真贯彻落实党的十七届四中全会关于加强社会主义核心价值体系建设的精神，广泛开展群众性精神文明创建活动，按照科学化、规范化管理的要求，采取措施全力推动文明创建工作，有效地促进全行改革和各项业务的发展。2010年末，各项存款余额484258.76万元，比年初增加119807.02万元, 完成年度任务的142.63%，增量同业排名第二。其中，储蓄存款余额261302.86万元，同业占比21.42%，比年初增加额为43430.18万元，增量同业排名第二；对公存款余额222955.90万元，比年初增加76376.84万元, 在全区十四个分行中排名第二，增量同业占比51.61%，增量同业排名第一。各项贷款年末余额473010.23万元，比年初增加131485.63万元，新增贷款同业占比为59.25%，增量同业排名第一。为支持钦州经济发展作出了应有的贡献。2010年，该行先后荣获“自治区文明单位”称号，荣获广西分行现金管理业务竞赛三等奖；荣获“钦州市五一劳动奖状”；该行辖属的广场支行被区分行评为“巾帼文明示范岗”；工行钦州分行青年艺术团被总行评为中国工商银行优秀青年小组；赖熙玲等7位同志被区分行评为中年员工培训班优秀学员；张建勋行长被授予“钦州市五一劳动奖章”；蓝连胜同志荣获中国工商银行第二届“感动工行”员工称号。
一分耕耘，一分收获。在过去的2010年，工行钦州分行在上级行的正确领导下，在钦州市委、市政府和金融监管部门的关心支持下，取得了一系列可喜的成绩。然而，在工行钦州分行全体员工的心目中，文明创建和优质服务永无止境。他们从来没有满足于做了什么，也从来没有满足于取得了多少荣誉。他们只有一个目标，就是做到干一行、爱一行、专一行，尽最大的努力做好服务工作，以更优质的服务奉献给广大客户。人人争做护花使者，让工行钦州分行这朵“文明之花”开得更加灿烂、芬芳。
