为进一步促进个人网上银行业务发展,加快U盾的营销力度,工行梧州金苑支行适时调整工作方案,采取三点一线积极措施,提前完成二季度U盾营销任务。截止至5月23日,该行二季度U盾完成率为99.76%,居城区网点第一。具体措施如下:
一、以员工思想为重点抓,积极营造和谐氛围,全力推进业务发展。思想上,该支行领导对个人网银业务发展高度重视,特别是二代U盾的推广。通过在晨会上认真阅读上级下达的相关文件,学习二代U盾推广目的以及使用流程,针对二代U盾具有增强资金风险防范和安全便捷的网上银行服务这两大优势,让员工充分认识到推广二代U盾的重要性。工作上,该行坚持“坦诚沟通,精诚合作”的协作精神。通过加强员工之间的合作,共同学习成功的营销方法,以及推出科学合理的绩效制度等方式,确保网点业务增量,让员工能清晰目标任务,各司其职,积极营造和谐氛围。
二、以产品优势为切入点,扩大宣传力度,加快业务发展。该支行紧抓二代U盾产品更加安全便捷的优势,通过大堂经理和柜员作为信息传播的窗口,向客户进行个性化宣传。另外,该行在向客户推荐新产品的同时,结合U盾投资理财的便捷优势,联动产品销售。以网上贵金属产品及理财产品投资为契机,有效促进业务发展。
三、以创新营销模式为亮点,赢取市场份额。首先,加强产品联动营销。对前来办理转账,缴费,分期付款,购买基金等业务的顾客,积极宣传个人网银。通过大堂经理现场指导操作,让更多顾客了解U盾安全,便捷的优势。其次,升级系统的营销提示,新产品的联动营销,以及与单位协办的宣传活动都是开拓U盾业务的有利资源。利用这些资源作为切入点,获取顾客的情感认同促使感性消费。
四、以优质服务为主导线,带动产品营销快速发展。为了使客户能更便捷掌握二代U盾的使用,该行注重两方面的维系。首先,全体员工齐心协力,各司其职,联动协助。大堂经理负责疏导客户分流及产品推介,缩短客户办理时间,减轻柜面压力。客户经理负责指导客户正确使用U盾的方法及后期维护,窗口柜员则熟练业务操作为客户快速办理,切实端正服务态度,做好服务工作。其次,完善售后服务。做好客户回访,为客户解答操作中出现的问题并实行现场操作,积极做到“心系客户,专业服务,提高客户满意度”的服务标准。