建行吕梁分行文水支行“三个明确、四个到位”提升服务质量水平

     文水支行一贯注重网点服务质量的提升，最近该行又有新举措，提出了“三个明确、四个到位“措施：一是明确了检查方式和频率。支行服务质量检查组每月至少检查两次，网点经理每日检点服务质量每周汇总一次，每月通过监控回放检查一次，网点间交叉检查每季一次；二是明确了网点服务质量实行网点经理负责制，对网点服务质量的好坏与网点经理的绩效挂钩；三是明确了柜员执行服务质量各项规定的奖罚标准，调动柜员提高服务质量的积极性。“四个到位”，学习服务质量的标准要到位，对网点检查的力度要到位，服务质量的奖罚措施要到位，服务质量存在问题整改要到位。通过以上措施，该行迅速提高了服务质量水平和客户的满意度，促进了各项业务的稳定发展。