建行秦皇岛开发区支行多项措施提升服务工作质量

    为发掘、树立典型，弘扬先进，促进全行服务水平的提高，建行秦皇岛开发区支行积极开展“树立现代金融服务理念打造一流金融服务品牌”主题教育活动，并把主题教育活动与实际服务工作相结合，进一步激发了全体员工的服务热情，提高了服务意识和服务水平。一、结合实际，开展班后练兵活动。为增强服务本领，充分调动员工学业务、练技术的积极性，该行在主题教育活动期间，各部门结合各自的工作实际，每月至少组织一次技能培训，每周坚持班后练兵活动。奖先罚劣、激励全员争做业务尖兵，营造了积极健康向上的良好氛围。二、引导员工从根本上树立主动服务和自觉为客户服务的现代服务理念。教育为主，源头抓起，该行积极倡导“顾客至上”的服务文化，强化服务管理，切实规范服务行为，有效提升服务质量。坚持以人为本，通过开展座谈会、知识问答、演讲等多种形式的教育方式，抓好员工的思想教育，深化服务内涵，提升服务品质。三、加强监督，进一步规范网点和临柜员工的服务行为。要求各营业网点保持明亮、整洁、舒适；物品摆放实行定位管理，杜绝杂乱现象；员工着装要统一整齐和清洁；服务语言要规范、准确、简洁，语句清晰，并做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。通过服务质量监督员明察暗访、公布监督电话、查看监控录像，征求客户意见等活动，对服务质量进行全程监督，进一步规范网点和临柜员工的服务行为，不断提升支行的整体服务形象，提高建设银行在当地的品牌声誉。四、深入发掘，弘扬先进，典型引路，营造氛围。通过活动的深入开展，逐步打破“先进人物高不可攀，普通人无从学起”的思维定势，坚持以正面激励、及时激励为主要措施，对员工表现出的“闪光点”及时表扬，使广大员工充分认识到只要努力扎实做好本质工作，只要比别人更加努力一点点，就有可能得到鼓励和表彰，就有可能成为别人学习的榜样，努力营造“人人学习先进，人人争当先进的良好氛围。