建行秦皇岛分行发挥全行整体功能积极竞争优质客户

    为不断扩大优质客户基础，建设银行秦皇岛分行切实树立全局观念和全行“一盘棋”的思想，彻底转变工作作风，发挥全行整体优势，努力形成联动营销、互动营销、前台为客户服务、后台为前台服务、上级为下级服务、人人参与营销、人人积极营销的新型营销文化氛围。一是大力推进全员营销。该行在进一步充实一线营销力量，构建好以行领导营销为龙头、以业务部门营销为重点的营销组织体系的基础上，大力推进全员营销，调动一切积极因素、运用一切可以利用的经营资源，为市场营销、业务拓展服务，努力实现市场营销工作的新突破。二是提升网点营销能力。该行针对扁平化管理的实际，不断对机构、人力资源进行整合，优化配置，集约经营，提升营销层次，提高综合竞争能力。对经营规模大、竞争能力强的网点深入推进核心竞争力项目实施和贵宾理财中心改造，积极培植“精品网点”、“高产网点”，同时着力优化网点的服务质量，提高网点人员的服务技能，全方位提升网点的营销拓展能力。三是深化客户关系营销。该行积极推行客户关系管理，将各种营销渠道与服务手段进行充分的、深层次的整合，对市场进一步细分，通过为客户提供量身定制的个性化、人性化产品和服务，提高客户的满意度和忠诚度。与优质企业和高端客户建立和谐紧密的长期合作伙伴关系，努力实现市场主体的“双赢”格局。强化各级行领导的市场拓展意识，对重点攻关项目成立由行领导挂帅的营销小组，并制订营销预案，逐个项目、逐个企业、逐类业务渗透，提高全行在重点项目、重点客户和新增长点上的市场占有份额；对现有重点黄金客户的维护由行级领导亲自挂帅，经常上门了解客户需求，协调内部关系，改善金融服务，巩固已有的优势，并尽可能使优势进一步放大。四是积极推行素质营销。该行通过多种途径，积极构建一支高效的营销队伍，加强对客户经理的产品业务培训，使营销人员熟悉各种优质金融产品及每个业务步骤的规范操作要求，熟练掌握产品知识，掌握卖点，积极主动组合营销，以专业、高效的服务树立建行可信赖的外部形象，达到内练素质、外树形象的效果，同时拓展知识面，提高协调关系与推介业务的能力，掌握市场营销艺术，以综合服务素质的提升，增强市场竞争能力。