工行邯郸分行提升服务质量献力文明城创建

       工行邯郸分行积极贯彻落实市委市政府创建文明城工作部署，多措并举，完善服务手段，提升服务水平，向市民提供满意金融服务，展现文明创建成果。

　　一是高度重视，精心部署。该行及时向全辖传达贯彻市政委市政创建工作部署要求，对辖区网点参与创建活动作出细致安排，要求全体员工做到四个“确保”，即确保动员到每个员工，做到人人皆知；确保宣传到位，做到人人理解；确保动作领先，展现工行人诚信明责形象；确保工作成效，提升工行品牌社会影响力。

　　二是部门联动，协调配合。该行上下沟通，就环境卫生、硬件维护、统一宣传、物品配备等方面，进行快速协商处置，提高办事效率，确保软硬件环境符合并优于创建工作要求标准。

　　三是细化措施，注重实效。结合文明创建要求，在非新装网点增设无障碍通道，解决行动不便客户的金融需求；添加禁烟标识和现场禁烟指挥员，响应政府禁烟号召，维护环境卫生整洁；通过LED屏播发公益标语，履行社会责任；增加服务窗口和引导员，缩短客户侯时，方便客户咨询和办理业务。同时，上下联动，及时解决因创建新增的一些项目需求，在短时间内设计制作分行本部巨幅形象广告，为文明城验收增加视觉冲击力，也借以展现工行大行风范。