为切实提高全行服务整体水平，工行江西新余分行深入开展“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”主题教育活动，进一步从理念转变、制度完善和教育培训等方面采取系列举措，规范服务行为，增强服务能力，在全行坚持不懈推进个人客户服务精细化管理。
一是从观念上突围，深化服务内涵。该行牢固树立“以市场为导向，以客户为中心”的服务意识，在员工中广泛深入开展服务兴行教育活动，树立服务就是生产力、竞争力和发展原动力的理念，要求员工真正认识到“没有服务，就没有市场”，不断增强员工规范服务的自觉性和主动性，进一步树立优质服务观念，并把这些观念意识贯穿到全行的一切活动中去，使服务成为全行上下的共识，成为每一位员工的自觉行动。
二是尊重客户需求，推行个性化服务。该行要求员工在为客户服务中要以客户为本，提供人性化服务，让服务体现更多的人文关怀，让客户得到享受和满足。要学会细心观察，积极收集整理客户有效信息，做有心人，想在客户之前。同时要注重服务的规范化，认识到规范化服务是提升企业形象的有效途径之一，规范统一的标记和业务操作程序，会使客户无论走到哪里都觉得熟悉而亲切，让客户不管在什么地方都能体会到工行的这种特色服务。
三是处理好投诉资源，将服务进行到底。该行明确提出：哪里有最挑剔的客户，就要把服务跟进到哪里，哪里就有最优质的服务，要把客户的投诉作为改进服务的动力和契机，要作为可贵的资源来善加利用。建立高效的信息反馈机制，掌握好投诉客户的心理，让客户体会到他的意见和建议得到了重视，力求达到双赢的效果。
四是大力加强员工培训，提高服务素质。该行在培养员工增强发展、创新、竞争、服务意识的前提下，采取多种有效形式，不断强化对临柜人员的新业务、新知识、新技能的教育和培训。努力培养造就一支高素质的客户经理队伍，充分发挥他们连接客户的纽带与桥梁作用，为提升全行服务质量夯实基础。
