为不断推动新形势下的优质客户发展战略，稳定和发展优质客户市场，今年以来，工行江西新余分行进一步加强优质高端客户的服务和营销工作，大力开展“扩户工程”，促进各项业务快速发展。
一是深度挖掘优质客户。该行积极捕捉优质客户信息，公司业务等部门主动上门到市招商、发改委等部门捕捉项目信息，对全市金融市场和客户分布情况进行深度分析，掌握新老客户的生产经营情况及金融需求、金融贡献，拓展优质客户群。寻找新的市场亮点、新的客源，积极介入他行的优质客户市场。在个人优质客户的拓展上，该行按照客户选定标准，对现有个人客户进行筛选、细分，划分优质客户、潜在优质客户和一般客户，健全优质客户服务体系。积极发挥核心竞争力项目流程的作用，柜员在办理现金、非现金、查询、转账、基金、保险等业务中注意识别，不放过任何发现优质客户的机会实时识别优质客户。同时，积极开展跟进营销，提升营销实效。
二是加强对优质客户的营销。对大客户、大企业、大项目、他行优质客户，由行领导带头营销，公司客户经理和个人客户经理有机组合，联动营销、重点营销，相关部门和网点密切配合，落实联系制度，并成立重点企业、重点项目的营销服务小组，明确分工，明确责任，积极为优质客户提供全方位的金融服务。为突出优质客户的核心价值，针对规模总量大、对银行综合贡献度大的高端客户，该行积极实行联动服务，推动上下联合营销，有效利用各种软、硬件资源，设计并实施综合化、个性化的服务方案，解决重点客户的多元化需求，以此来巩固和扩大高端客户，真正体现区别对待、优质客户优质服务的原则。同时，加强网点柜面服务，充分发挥柜员、大堂经理和客户经理的整体联动作用，把新产品的热点、亮点、特点、优点和吸引点介绍给客户，注重满足客户个性化需求。为优质客户开辟“绿色通道”，提供高效快捷安全的金融理财服务。
三是注重对优质客户的维护。该行领导高度重视与优质大户的沟通与联系，坚持定期走访重点优质客户，进一步密切银行与客户双方高层的良好关系。对现有客户进行精细管理、分类营销。建立和完善优质客户信息档案，下大力气抓好优质客户的维护和稳定工作，确保现有优质客户不流失。在做好客户维护工作的同时，积极开展各项金融产品营销活动，使客户对各种金融产品特性和功能都能详尽的了解，达到稳定和增加优质客户在我行各项业务比例，增强全行整体形象和竞争能力。
