为进一步做大电子银行业务规模,工行江西新余分行坚持以市场为导向,采取多项举措,积极夯实工作基础,细分目标市场,研究市场需求,创新营销方式,抢抓源头性客户营销,推广和运用新产品,带动电子银行业务质量与规模的提速发展。
一是加大捆绑营销力度,努力拓展电子银行客户市场,做大客户规模。重点加强与学校、企事业单位的联合,做到“抓住龙头,带动群体”,提高营销成效。在向客户营销个贷、银行卡、基金、理财产品时,要同步营销电子银行产品,实现电子银行产品与个人金融产品交叉捆绑营销,力求做到新增个贷和银行卡客户100%捆绑销售个人电子银行产品。客户申请注册后,大堂经理要及时指导客户操作使用,做到注册一户、教会一户、激活一户,并现场办理一笔缴费或查询业务。同时,在营销企业客户开设结算账户时,要同步营销企业网上银行产品,力争做到新开户企业100%注册网上银行,新增信贷企业确保100%注册网上银行。对有大额资金交易和代理业务需求的客户,要尽量注册成证书版客户,以优化客户结构。
二是强化精准营销,提高个人中高端客户注册网上银行占比。对“未注册网上银行个人中高端客户”,按相关信息进行细分,重点跟踪营销中青年和文化素质较高的中高端客户,以提高营销的有效性和客户频繁使用网上银行的概率。在营销方式上,采取电话访问和邀请重点客户上门座谈交流的方式,重点推介电子银行日常缴费等常用功能,并指导客户操作使用,让客户亲身体验电子银行“方便、快捷、安全”的特性。
三是积极发展网上代理业务,拓宽产品功能运用。在已有网上代缴通信费、水费、电费、燃气费、交警罚没款五项日常缴费和个人公积金查询业务的基础上,将尽快开发网上代缴有线电视收视费、个人社保金等缴费业务。对已经开办的缴费项目,争取将全部延伸到WAP手机银行、电话银行、ATM机、多媒体自助设备上同步办理,拓宽缴费渠道。
四是精心维护客户,实现良性发展。电子银行专管员要严格履行岗位职责,做好市场营销支持、产品使用辅导和沟通维护工作。关注客户使用动态和需求,及时解决客户遇到的相关问题,精心做好客户沟通和维护工作,促进营销与服务、银行与客户良性互动发展。