建行秦皇岛船厂支行实施精细化管理 再塑服务新形象

    年初以来，建行秦皇岛船厂支行一直坚持“秉持服务促发展，服务创效益”的宗旨,结合本行实际情况，紧紧围绕以服务为中心，采用有力措施深入推进服务精细化工作。一、及时总结服务工作差距。通过每天的晨会认真贯彻落实有关服务工作的精神，及时总结服务工作中的不足和以往服务工作中存在的问题，把改善服务，提升服务水平作为发展的重中之重。二、加强员工业务素质培训。日常工作中，分理处注重加强对员工业务知识的学习培训，着力提高员工服务技能，在员工中形成竞争氛围，促使员工加快自己办理业务的速度和效率，尽可能快的做到梳理客户，缩减客户排队等待的时间。三、提高大堂管理梳导能力。要求大堂值班人员在客户进入营业厅时及时、主动了解客户办理何种业务，需要何种服务，从而进行引导服务，避免客户拥堵柜台，窗口围堵，加大柜面压力，影响柜台人员办理业务的速度与效率。四、有效提供优质个性服务。根据支行普通客户较多、优质客户办理业务难的问题，特设立VIP柜台，减少优质客户排队等待的时间。并且尽可能为优质客户提供优质化、差别化、个性化的优质服务，使客户感受到建行周到、专业的服务，从而赢得客户，赢得存款，提升全行对外的信誉度和满意度，保证个人客户精细化管理项目的质量。通过一系列举措的实施，支行服务水平和服务质量均有显著提升，得到行内领导和客户的认可，在下步工作中，支行将以此为契机，再接再厉抓好优质服务工作，为更好服务客户、拓展业务、提升品牌核心竞争力而努力。