工行唐山乐亭支行从细节入手缓解排长队难题

    围绕客户反映突出的排队现象，今年以来，工行唐山乐亭支行从三点入手进行集中整治，有效缓解了排队现象，提升了整体服务水平。
    一是发展电子银行业务，加大柜面分流。全力组织开展电子银行业务业务营销，提升网上银行、电话银行使用率；以牡丹畅通卡营销为重点，加大银行卡营销力度；合理布设11台自助机具，有效分流客户，缓解柜面压力，提升客户满意度。
    二是合理调配人员，增加服务窗口。最大限度地压减非窗口人员充实到业务一线，保障对外开放窗口的数量。营业室周一至周五保证了10个现金窗口，周六日保证了3个现金窗口对外办理业务。配备专职大堂经理4名，对客户合理引导，科学分流，灵活疏导，及妥善处理应急事件。
    三是加强业务培训，提升服务水平。通过着重对保险、基金、理财、电子银行等特殊业务进行集中学习，以及日常进行汉字输入、点钞等基本功重点训练，提高了员工的综合业务素质，有效缩短业务办理时间，提升了服务效率。