为进一步提升支行竞争力，工行江西新余城东支行以优质服务为抓手，找准切入点，从四个方面下功夫，全面提升服务水平，树立良好的工行新形象。
一是不断加强队伍建设，培养一支“责任心强，爱学习，讲团结，比奉献”的高素质队伍。首先是结合省市行开展“加快转型，提速发展”活动，充分搅动员工的思想，通过“晨会、周例会、月分析会”不断传导工行的文化，宣传“发展是硬道理，慢发展就是落后”，支行的发展与员工的福利密切相关的道理，帮助员工转变理念，树立“行兴我荣，行衰我耻”的思想，提高工作责任心和人人关心支行发展的责任感；通过树典型，找落后员工谈心，优化完善考核办法等方式不断营造一种“比业绩，讲奉献”，“你争我赶”的竞赛氛围；通过岗位调整，鼓励中年员工发挥自己优势，为支行做贡献，以“高新、高兴、高薪”为愿景，创造一种和谐、互助的发展氛围。
二是加强对员工的培训，提高员工的业务素质和业务技能。在鼓励员工积极参与总、省、市行各种业务培训外，支行不间断的开展业务知识小测验，对行内信贷产品，理财产品、电子银行知识不分岗位进行测试。在条件允许的情况下，尽可能加大岗位互换轮训，提高员工在多岗位的实践经验。促进员工全面了解我行各项产品功能，培养“全面手”客户经理，进而实现“公私联动，存贷联动，产品联动”营销。对每天现场发现的问题，由业务能力强的老员工在第二天晨会上进行讲解；对一些疑难的业务问题，利用下班时间进行案例分析，帮助员工查找差错，尽快提高业务技能。
三是逐步优化网点环境，完善功能设施。针对目前支行是全市没有装修改造的两个网点之一的现状，要求员工克服困难，必须保持网点环境卫生整洁、干净，服务态度“文明、诚恳、友好”，并对网点现场管理制订了专门的考核办法。
四是指挥前移，提高工作效率。实行重点业务支行行长亲自抓，特别是一些需要签字审批的业务，一把手要深入到每个环节，了解每笔业务的进展情况，尽量减少审批环节，缩短审批时间。并实行业务办结时间承诺制，规定每笔业务每个环节的审查审批时间，杜绝拖延、推诿现象发生，切实提高审查审批效率。
