工行江西新余公园北村支行多措并举营造优质服务环境

    今年以来，工行江西新余公园北村支行以开展的“发展提升年”为契机，把改善服务水平提升服务质量作为业务发展的关键来抓，把竞争发展的压力转为改进服务的动力，真正从客户的需要出发提供优质高效服务，积极营造优质文明服务大环境。

    一是强化教育，提升意识。服务是银行业永恒的主题，在日常工作中积极引导员工牢固树立“业务发展、服务先行”的观念，大力倡导优质文明服务，不断加强窗口规范化建设，提高员工做好服务的主动意识，使文明规范服务变成自觉行动，真正做到“想客户之所想、急客户之所急”。

    二是细化环节，提升质量。细节决定成败，支行从规范网点服务环境、员工的仪态、仪表等细节入手，制定了切实可行的服务工作计划，要求员工统一着装，挂牌上岗，规范使用文明用语，为客户营造整洁有序、和谐温馨的营业环境。同时按上级行标准的服务规范纳入支行绩效考核体系，奖优罚劣，激发员工的服务热情，以此推动支行服务水平、业务水平等全面提升。

    三是加强学习，内强素质。支行以提高员工素质为重点，定期组织员工进行业务操作指南、员工违规积分管理等规章制度学习培训，引导员工树立起全员学习、全程学习、终身学习的理念，通过学习提高自身素质，改进工作方法，提高工作能力，以适应新时期全行业务发展的需要。