为了进一步发挥运管、科技专业对一线前台业务发展的支持保障作用，延安分行专门组织人力资源部、财务会计部、运行管理部、信息科技部等相关部门和一线网点负责人召开了运管、科技座谈会，了解两专业目前在网点服务中存在的突出问题，多方联动制定八项具体措施有效解决问题，全面提升运管、科技专业为一线服务水平。
一、强化责任意识，提升为一线服务水平。该行要求运管、科技部门进一步贯彻“改革流程、改进服务年”活动要求，在日常工作中加强业务学习，不断提升业务素质，有效提升对网点服务水平；与网点密切协调配合，梳理和简化服务流程，并对前台业务办理过程中遇到的自身无法解决的问题及时进行指导和解决。
二、加强业务学习和沟通交流，提高远程授权效率。该行要求远程授权人员要加强业务与规章制度的学习，不断提升自身业务素质；在授权过程中积极与前台业务经办人员沟通交流，在保障业务风险防范与相关规章制度执行前提下，简化业务流程，不断缩短网点业务授权时间，提升大客户业务办理效率。
三、上下联动给力，做好账户年检工作。针对人民银行今年加大对账户年检工作力度的情况，该行运管部门把账户年检工作进行统一规范，并将操作方法及时下发各行，深入网点对账户年检的操作流程与注意事项对基层网点进行辅导；同时，要求各网点由行长亲自负责，客户经理、现场主管与柜员密切配合，加强与客户沟通联系，做好账户资料信息完整采集工作，做好账户年检工作。
四、互相配合，提升银企对账效率。该行要求对账中心加强对账工作，切实履行岗位职责，不得将相关责任推卸给基层网点，减轻一线的对账压力。同时要求各网点积极与客户联系，将对账信息及时进行更新，使之详细、准确，努力降低邮寄对账退信率；特别要求网点加强对公客户网银对账的宣传，增加网银对账点击率。
五、明确职责，加强机具管理工作。机具采购由省行层面统一管理，因此，该行要求各相关部门互相协作事先做好机具需求的上报工作；要求科技、运管部门加强对机具的维修、巡检力度，对自身确实无法维修的机具，及时与厂家联系予以解决；对已到报废期的重要机具，要求各相关部门密切协商及时对其进行报废更新。
六、多方协调与配合，做好自助设备管理工作。在自助设备管理过程中该行要求人力部门加快对自助设备营运中心人员的选派工作，保障人员及时到位；自助设备运营中心与网点要对ATM及时进行加钞、维护与巡检，保证全行ATM安全、正常运行；科技、保卫部门及网点加强对全行ATM的远程与现场监控管理，及时回放监控，严格控制可疑事件。
七、因需制宜，加强现金管理与金库建设。针对现金库存量大，部分网点仍有压降空间的实际情况，该行要求各网点采取有效措施，必须做好压降现金库存工作；针对金库标准化建设工作，要求各级部门协调联动，确保今年顺利完成金库标准化建设及验收工作。
八、有的放矢，加强科技队伍建设。针对科技人员短缺的实际情况，该行一方面要求网点着力加强本行科技专管员的选拔培养，充实科技队伍；另一方面要求科技部门加大对基层网点的科技巡查力度，加强对网点培训、机具维修和指导等工作，提升网点科技人员素质。
