安康分行实行远程授权以来,坚持从操作流程的每个细节入手,统一授权标准,提高授权人授权能力,尽量缩短授权时间,提高授权效率、强化授权质量、防范授权风险。因各类原因杜绝各类差错1265笔,拒绝授权占比为2.45%。针对远程授权的平均处理时间高于全省平均时间、人员素质、制度约束等问题,认真分析原因,归类整理突出问题,强化管理措施。
一,以《陕西省分行远程授权管理实施细则》和《安康分行远程授权管理实施细则》为业务操作指南,组织远程授权人员强化培训学习,设置各岗位职责,加强机构和人员管理,从远程操作流程的每个细节入手,详细分解每笔业务需要提供资料及风险控制环节,统一授权人员授权标准、提高授权人员授权能力,尽量缩短业务处理和客户等候时间,防止授权操作因受授权人能力层次不齐而影响业务开展。
二、提高远程授权质量。针对柜面员工操作时间长短、操作质量好坏直接影响客户对网点的满意程度、远程授权平均时间高于全省平均时间的现状,对网点前台操作进行规范要求,使柜员尽快掌握提交授权业务时需拍摄的凭证资料,规范统一柜面人员提交授权业务标准,保证提交资料的完整性、合规性,使柜面业务操作渐趋规范,提高授权效率和质量。
三、找准关键业务风险点。找准风险点是控制风险隐患的关键所在,要求全部实行远程授权的网点对客户在“查询、冻结、扣划”、挂失解挂、反交易、错账冲正、大额现金存取款、大额资金实时汇划等高风险业务处理时,加强网点有权人的现场审核力度。
四、加强远程授权人员与网点有权人的联系沟通,确保高风险业务处理全过程的真实合规,强化远程授权风险控制。以《安康分行远程授权管理实施细则》为规范管理统一依据,对网点经办人员、网点负责人(营业经理)及远程授权人员的岗位职责进行细化明确,强化各层级人员岗位履职责任意识,要求各级人员严格执行远程授权业务规范操作,提高远程授权通过率,推进远程授权控制运行风险的高效运转。