安康分行认真贯彻落实省行“服务世园会、提升品质、塑造品牌”专题会议精神，采取积极有效措施，提高个人金融服务水平，保障个人金融服务安全。
一、成立以主管行长为组长的个人业务“世园会”服务支持小组，加强对个人金融服务的组织领导，落实网点运行情况监测、自助设备运行维护、客户投诉及应急处理等服务工作措施，确保“世园会”期间各项业务正常运转。
二、对《安康分行世界园艺博览会金融服务方案》进行进一步细化，制定《安康分行世界园艺博览会个人金融服务方案》，加强大堂经理岗位人员配备，强化对客户的识别和分流引导，提高服务质量，提升网点服务水平。
三、做好大堂客户经理的岗位培训。为完善和实施优质客户服务流程，提升客户满意度，增强业务竞争力，在全行所有客户经理范围内开展业务传递、集中授课等多种形式的培训，从抓关键岗位入手，强化大堂客户经理的岗位履职，规范仪容仪表，对大堂客户经理的服务技能、金融英语服务会话能力进行进一步的提升，使大堂经理掌握我行的服务品牌和产品的基础知识，熟悉电子银行、自助设备等渠道和银行卡的使用方法及相关规章制度，全方位投入做好客户服务工作。
四、做好自助设备维护。加强对ATM及配套视频监控设备以及重点部位是否在监控范围等重要部位的自查，规范自助设备服务标识，加强自助设备的运营及维护，确保全行自助设备的高开机率和高可用性，为持卡客户创造良好的用卡环境。
五、加强世园会期间客户投诉的协调和管理。树立“世园会期间客户投诉无小事”的责任意识，建立客户投诉处理的快速反应机制，做到受理得当、处理及时、效果满意，防范声誉风险，实现“世园会”期间服务零投诉目标。
