工商银行锦州城内支行行长深入一线网点检查指导服务工作

  5月4日，工商银行锦州城内支行行长李强带领个金主管行长和个金部主任到所辖八个网点进行服务工作现场检查指导。此次检查的重点是针对省行品牌与服务检测中发现的问题，结合各网点的工作环境和服务落实情况，对所辖网点服务规范化工作进行细致的梳理，旨在更好地贯彻落实省市行提出的“服务提升年”活动要求，进一步提升支行优质文明服务水平。并对各网点下一步服务工作提出了三点具体意见：

  一、服务工作是做好各项工作的基础。服务工作是一项长期管理工程，要始终绷紧这根弦，只有服务水平的提升，才能吸引客户、带来经济效益。因此各网点负责人要认真尽职负责，在晨会上多强调服务工作的重要性，在日常管理中多督促员工做好柜面服务。

  二、要注重服务工作的细节。从省行品牌与服务检测中发现的问题不难看出，服务细节是至关重要的，每个网点的服务环境相差不多，主要差异取决于服务细节，正所谓细节决定成败。如果我们每个网点在日常服务工作中把细节考虑好，自然就没有人钻服务的空子，整个网点的服务工作也就会顺畅，就会做好。

  三、多开展服务规范化方面的活动。各网点要采取多种形式、通过多种渠道，大力开展关于服务规范化方面的活动，从中注意发现培养树立本网点的服务典型，以点带面，促进整个网点员工的服务工作热情；各网点之间也可以互相交流服务方面的经验和体会，取长补短，不断推进支行整体服务水平和服务质量的提高。