建行阳泉分行“四大举措”提升服务质量

        一是扎实推进“网点转型”。组织所辖网点开展“学习红梅理财中心，争当网点转型示范”和“网点转型对抗竞赛”活动。各网点对照转型要求，内部开展了“六岗位一角色”对抗比赛、晨会“网点转型流程情景演练”、“网点转型我示范”等活动，不断丰富转型内涵。企业文化部推出“网点转型在行动”专栏跟踪报道，营建了浓浓的全员转型氛围。转型后网点设施齐全、功能完善、流程先进、服务标准，服务能力和水平大大提升。

        二是深入开展“行风评议”。坚持公开承诺，自觉接受社会各界监督；坚持客户接待日制度，及时满足客户服务需求；坚持行风监督员定期座谈会制度，持续改进服务工作。实际工作中，该行把“行风评议”工作细化到每个部门、每个网点、每个员工，明确岗位职责、服务规范、考核标准，通过行内定期督查评比和外聘行风监督员暗访评议，形成考核结果与部门、网点和员工的绩效挂钩，促进“行风评议”工作落到实处。多年保持省级“行风评议”先进单位和“行风评议”免检单位荣誉称号，
       

        三是全面促进“文化落地”。让服务成为一种文化，在这指导思想下，一方面，行级领导率先垂范，深入基层调查研究；机关部门着眼一线，及时解决实际问题；基层网点心系客户，用心用情用智服务，树立了“二线服务一线，全行服务客户”的大服务理念，另一方面，该行通过晨会三级表扬模式、网点精神墙、优秀服务案例征集、营销服务明星评选等激励机制，引导员工合规经营，用心服务，不断创造感动，有效提升客户满意度。

        四是着力提升“员工素质”。建立完善各类培训制度，连续五年坚持开展“三懂、三高、三能”全员轮岗培训，培训面达到了100%，此外，通过开展点钞计息、翻打凭条、汉字录入传统技能比赛，举办电子银行业务知识竞赛、产品设计大赛和网点转型服务对抗赛等各类竞赛活动，以赛促训，不断提升员工整体业务素质。该行还建立激励机制鼓励员工参加各类认证资格考试和后续教育培训，不断提升员工综合素质。