为进一步改善网点业务离柜率低，缓解居民排队办业务问题，工行江西新余车站支行坚持以客户为中心，以提升服务为手段，加大宣传力度，利用电子银行、自助设备方便快捷的特点，不断提高客户离柜率，有效减轻了柜面业务压力，提高服务质量和工作效率。
一是加强宣传，突出灵通卡办理业务的优势。利用演示台，宣传折页，制作温馨提示，广泛宣传灵通卡业务方便，快捷，24小时服务特点，从活期帐户开户，活期帐户换折，首推灵通卡，灵通卡的发行为业务分流打下了良好的基础。
二是加大“折换卡”营销力度，促进柜面业务分流。该行位于商业中心，周边有许多单位系统的居民，客流量大，特别是中老年客户较多，多年来对我行红色的“工资折”有很深的感情，为了引导客户从心理上接受并认可灵通卡，对每位换卡的客户均配对帐簿，从取款不用排队，24小时服务，现场演示，灵通卡可以买理财产品，可代缴电话费等，引导客户主动到柜面要求办理折换卡业务。
三是挖掘资源，加大对代发工资单位网上银行业务的推广。该行处于商业中心，每个月的固定几天都有许多个体户需要发放工资，对于这种现象，我支行组织营销队伍，上门介绍我行的网上银行的代发工资业务，为许多个体户客户以及私人小企业单位解决许多实际问题，现在已有50多个单位使用了网上银行，减轻了我支行柜面压力，有力促进业务分流。
四是加强考核，推动离柜业务的稳健发展。从柜员灵通卡的发放，网上银行开户，到大堂经理业务分流，自助设备管理，全支行联动，制定一系列工作流程，按照“谁营销，谁收益，谁受理，谁负责”原则，奖罚分明，多项措施的出台，有力调动了员工的积极性，促使该所业务离柜率的快速提升。
