以心相交，成其久远

小李是长治营业部对公柜台的一名员工。由于平日工作繁忙，她好久没有回老家给去世的爷爷上坟了，心里很是内疚。

眼看又到忌日，小李特地请了半天探亲假，坐车回家看看。谁知小李前脚刚到，手机就响了起来。接通后一位客户焦急地说，他们公司的承兑汇票今天到期，如果不及时解付要多出5万元的费用。小李听完，马上答应尽快返回。简单祭拜之后，她没顾上跟亲友们寒暄，立刻又赶了回来，为客户成功解付了汇票。客户得知事情原委后，感动地说：“今天的事太感谢了，建行果然是把客户放在第一位啊！”

点评：建行“客户至上，注重细节”的服务理念已经渗透到了员工平时的一言一行。在金融产品同质化程度较高的今天，提供专业而贴心的服务，急客户之所急，想客户之所想是赢得客户信任的关键。而客户满意度的最大化，终将为业务拓展打下坚实的基础。