工行宝鸡分行全力做好世园金融服务 不断提升服务工作水平

    为做好世园会金融服务各项工作，宝鸡分行要求全行以做好世园金融服务工作为契机，进一步完善机制、强化措施、明确目标、落实责任，全力提升服务水平，促进经营管理再上信台阶。
    一、统一思想、提高认识，牢固树立服务竞争意识。引导全行深刻认识当前服务工作面临的严峻形势和突出问题，进一步强化“以客户为中心、服务创造价值”经营理念，把做好世园金融服务作为改进服务工作的重要契机和有力抓手，全方位提升服务水平和市场竞争能力，加大市场宣传和营销力度，努力拓展业务新市场，拓宽收益新渠道，不断推进全行创新发展，加快转型步伐。
    二、明确目标、加强领导，不断加大服务管理力度。全面实施服务“一把手”工程，成立了以崔存良行长任组长，各行级领导任副组长、相关部门负责人为成员的金融服务工作领导小组。按照“抓服务、促营销、保安全”的指导思想，加大金融服务现场检查和监督力度，着力解决突出问题。全面做好舆情监测和信息宣传工作，及时化解各类新闻危机。深入开展世园金融服务劳动竞赛活动，在全行掀起“学先进、赶先进、创先进”服务新高潮。
    三、强化机制、精细管理，全面提升服务竞争能力。进一步提高服务执行能力，加强营业网点规范化、标准化管理，坚决杜绝各类违反服务纪律和服务规范的行为。结合“改革流程、改进服务年”要求，切实提高网点服务效率。认真落实“行长坐堂制”和网点现场管理、日报告等服务制度，提升网点、大堂管理水平。深入细致地做好投诉善后处理和化解工作，要求二线部门积极落实服务承诺，做到“业务保障、科技保障、后勤保障”三到位，不断提升对前台支持效率。
    四、加强保障、优化流程，积极构建大服务格局。加强ATM等自助设备督导检查，增加加装钞频次，不断优化银行卡使用环境。提升结算系统的安全应急处置能力，加强现金服务及反假币工作，为世园会期间创造良好的运行环境。提前做好信息系统和网络系统预案准备，确保不发生生产事件。健全内保检查机制，细化突发事件应急处置实施措施，有效抵御各类安全风险，保障全辖人员与财产的安全。提高全员服务技能，使员工以更加专业的金融素质为广大客户提供更优质、更快捷、更安全的金融服务。
    五、抢抓机遇、狠抓营销，促进业务又好又快发展。进一步增强存款竞争意识，采取有力措施，守土有责，寸土必争，确保存款及增量同业领先地位。要求全行把对公账户开户作为今年对公存款增长的切入点和着力点，把保本理财销售作为今年储蓄存款和中间业务增长的切入点和着力点，进一步更新思想观念、明确工作思路、自加任务压力、拓展市场范围、积极争揽存款。继续加大新产品、新业务营销力度，增强主动营销和深度挖掘能力，不断提升客户认可度和市场影响力，为全行经营发展带来更大的增长空间。