泰安工行三里分理处强化服务管理打造精品网点

泰安工行三里分理处强化市场营销理念，倡导服务精细化管理，提升服务品质和内涵，提高客户满意度，全力打造精品网点。

    一、注重服务管理，提高综合素质。该网点充分利用晨会、周四学习日，加强服务规范的学习培训，结合星级网点服务标准，学习先进网点服务案例，取他行之长补自己不足，结合员工日常工作量，制定自身业务技能提高的目标，定期进行通报，按月纳入考核，使员工队伍的整体业务素质逐步提高，不断适应柜面业务需求。

    二、服务理念学习，努力提升服务水平。牢固树立以“客户为中心”的服务理念，使员工深刻领会服内涵，从日常点滴做起，包括营业前凭条的准备、营业中现金的备足、营业终了凭证的整理，都提出了明确的要求，使员工敢有目标、超有方向。要求员工每天以饱满的工作热情、周到细致的服务态度、快捷高效的业务处理、灿烂阳光的微笑办理每一笔业务，不断提升精神境界、职业道德、业务技能和文化涵养，员工队伍的整体业务素质逐步提高、不断适应柜面业务需求、网点整体服务水平不断提升。
   
    三、注重规范化管理，提供优质服务。在加强员工服务规范化、标准化服务的同时，注意突出服务细节，提倡礼貌服务、微笑服务、快捷服务。按照员工规范化服务标准，力求把客户的需要放在第一位，最大限度地向客户提供方便、快捷、准确、安全的服务。时服务的每一个接触点、每一个业务环节、行为都标准、规范，从源头上遏制服务漏洞，从而赢得市场，赢得客户，赢得效益。