工行咸宁分行扎实开展网点服务能力提升活动

     为进一步提高全辖营业网点服务质量和服务水平，不断巩固和提升工行良好的社会现象。近日，工商银行湖北省咸宁分行从四个方面入手，推进营业网点服务能力提升。

    一是加强培训服务礼仪知识。该行在行内选派了一名“小教员”，集中一个月的时间到城区各个网点巡回开展以晨会规范、员工仪容仪表规范、形体仪态规范为主要内容的服务礼仪知识培训。力求达到交流服务技巧，促进班前准备工作，规范员工服务操作行为举止的目的。

    二是加强服务规章制度学习。重点是要求全辖行处要对照一季度“神秘人”检查中出现的问题，要求各网点必须组织开展一次服务规章制度的集中学习，不断规范全员服务行为。

    三是抓紧做好服务工作整改。重点是要求全辖行处要对照“神秘人”和市分行一季度服务工作检查出的问题，认真查找服务管理与操作行为中不规范的环节，找出服务工作不规范的细节，列出需要重点改进的服务细节清单，有针对性地制定整改提高方案，并报市分行办公室服务管理部门备案。

   四是突出抓好网点服务达标考核。该行规定，对列入年度达标计划而未完成达标任务的营业网点，网点负责人年度考评不得进入优秀和良好，不得评为各类先进。