工行邢台分行积极部署近期服务重点工作

     为进一步做好服务工作，提升服务品质、服务效率和服务形象，提高客户满意度，5月13日，工行邢台分行召开专门会议，积极部署近期服务重点工作。

   一是扎实推进“治理客户投诉，提升服务品质”专项活动。目前该活动处于完善机制阶段，要加大力度，完善和落实各项投诉处理机制，提升效率，注重规范，强化执行，对客户投诉采取有针对性的解决措施，有效降低客户投诉量。

   二是抓好服务培训工作。结合本行实际，制定详细培训方案，从服务理念、服务规范等方面开展培训，采取送教上门、集中授课等形式，切实提升网点服务品质，提高客户满意度。

    三是做好服务质量监测系统投产工作。积极做好项目的协调与推进，制定计划，保证进度，确保按时完成投产，实现对客户服务评价信息的现场采集，为网点服务的监测、统计、分析提供有力依据。