建行秦皇岛分行创新服务理念全力提高服务水平

    2011年，建行秦皇岛分行牢牢围绕服务创新这个载体，不断构建服务网络，创新服务方式，优化服务过程，改善服务环境，提高服务水平，最大限度的满足客户需求，有力的促进经营效益的提高。

    一、服务理念创新。理念是行动的基础，没有理性的思维，难有理性的行为。该行按照现代商业银行经营要求，牢固树立服务观念、效益观念、发展观念，并把观念转为理念，理念变为现实，真正意义上从客户角度、需要、利益出发考虑问题，实现思想观念的大解放、思维方式的大突破。二、服务技能创新。随着国民整体素质的提高，客户的自我保护意识和对银行员工的要求也不断提高。该行不仅在全行开展岗位练兵、技术比武，同时从规范员工行为、语言入手，开展多渠道、规范化、制度化培训，引导员工苦练技术，加强修养，不断提高自身的业务能力和服务水平。三、服务环境创新。为使客户享受到优雅、舒适、安全、方便的服务环境，该行加大了网点的改造和装修力度；为解决客户排队问题，增设了大量的自助设备；为缩短与客户的距离而降低了柜台；为给客户一个舒适的环境，设置了叫号机和休息等候取。通过营造温馨的服务氛围，把员工与客户的距离拉得更近，同时也促进了业务的全面发展。