创新检查方式 给力优质服务

   
    自建设银行湖南省行“优质服务年”活动开展以来，建设银行娄底分行深入贯彻落实省行优质服务年精神，着力夯实网点服务基础管理，以创建“星级网点”和打造“标杆网点”为契机，全力推进服务工作规范化和常态化，多策并举，强化检查督导，创新检查方式，有效提升柜面服务水平和整体服务能力，有力促进各项业务的快速发展。

    5月10—13日，该行由服务建设办公室牵头，联合个人金融部、人力资源部，抽调四名业务能力强、检查经验丰富、工作责任心强的基层支行服务管理人员，组成两个检查小组，对全行28个网点的服务文化建设进行全面检查。为确保检查效果，该行在实施检查前进行周密部署：制订详细的检查计划和方案，明确检查重点和方式，组织检查人员召开碰头会对检查内容及检查方法进行学习探讨，将检查内容进行分工，明确检查人员职责，要求各检查人员要各司其职，各负其责，严格按照“优质服务年”实施方案和规范标准要求，扎实开展检查，力求通过检查发现不足，坚决杜绝讲人情，走过场。

    此次检查内容主要包括各支行柜面服务组织管理、柜面服务自查情况、网点转型效果、星级网点创建、服务规范、服务环境、各岗位一日流程落实、客户维护以及系统应用等八个方面，检查采取现场观察、查阅资料、员工访谈、客户随机调查和录像抽查等手段，检查人员对照方案内容密锣紧鼓的开展各项检查，认真细致的查看录像资料，对存在的问题当场指出，并按照规范要求现场指正，对各行在服务管理方面的亮点及成绩，予以充分肯定。每完成一个支行的检查，检查组及时将检查情况进行反馈，与支行负责人及员工座谈交流，提出整改要求，对违反规定的相关责任人，严格按要求记录、扣分，确保检查到位、整改到位、考核到位。

    该行通过创新检查方式，不断完善和改进检查方法，加强支行之间的交流学习，各支行取长补短，互相促进，达到共同提高的目的，有效的促进该行整体服务水平的提升，全行上下形成创先争优、你追我赶的良好服务氛围，客户满意度得到明显提升。