建设银行承德分行加强管理提高全行客户服务质量

    为着力提高全行客户服务质量，建设银行承德分行通过在全辖开展基本服务规范专项提高活动、加强大堂经理及个人业务顾问在岗情况考核、加强零售网点转型配套服务保障、借助系统工具加强网点服务管理、加强服务培训等工作，全面提升网点服务能力和服务质量。该分行通过加强信贷产品贷后服务、与客户加强交流、开展农户诚信宣传咨询服务等工作，深入了解客户需求、提高客户体验效果。该分行个人贷款中心将落实首问负责制和限时办结制，通过整理、整顿、清洁、清扫等方法，对每位员工的服务行为提出具体要求，提高员工服务意识，促使员工不断改进服务态度、提高服务效率。组织开展“客户接待日”活动，广泛收集客户及员工合理化意见建议，为各部门开展产品创新、流程优化和服务质量改进提供线索，并积极配合各有关部门做好服务流程优化工作。