工行榆林绥德支行加强离柜业务管理提高世园服务效率

工行榆林绥德支行认真贯彻落实省行尚军行长在世园服务动员大会上的重要讲话精神，深入开展“改革流程、改进服务年”活动，坚持把ATM管理作为世园服务的一项重要工作来抓。通过采取严格管理，规范运作，强化责任等措施。着力提高世园服务效率。

    一、严格管理。坚持把管理作为提升世园服务效率的关键所在；是提升银行价值的重要体现；也是树立品牌形象的重要体现；更是提升核心竞争力的重要体现。一是要求管理人员要进一步加强制度学习，理解和掌握管理的有关规定，提高对ATM机管理重要性和必要性的认识；二是落实各级领导，特别是主管行长要做好巡查、督导、监督、检查工作，确保管理到位；三是要求ATM管理人员树立严格管理意识，不断提高ATM的管理水平。

    二、规范运作。坚持“离柜业务，规范操作”的意识，做到严格遵守制度，规范操作流程。一要坚持执行双人操作，双人维护和钥匙、密码分离制度，严格建立健全《ATM机管理登记台账》，并详细记录；二要严格执行双人夜间巡查值班和次日上班前检查制度，发现问题及时汇报，并做好巡查值班登记记录。

    三、强化责任。认真落实责任制度，树立为企业负责的意识和主动承担责任的意识，经常提醒ATM机管理人员认真履职，用心负责，确保ATM机24小时满时正常运行。

    四、奖罚到位。为了充分调动ATM机管理人员的积极性和主动性、勤管理、勤维护。提升ATM机服务效率，该行根据上级行的管理和要求，结合本行实际，制定了ATM机管理考核奖罚办法和积分考核办法，并定期通报ATM机管理情况，有效提高ATM机运行效率。