工行铜川印台支行五措并举积极开展服务大提升活动

    工行铜川印台支行为进一步落实总行“改革流程、改进服务年”的部署，全面提升核心竞争力，打造区域最佳服务银行，建立和完善全流程的服务规范和标准，细化日常管理，将服务、内控、纪律、学习等方面全部纳入量化考核，以制度保证服务品质，五项措施确保各项规定落到实处。

    一是保持环境卫生，营造温馨服务环境。行领导带头，坚持每天对全行环境卫生进行彻底打扫，时刻保持窗明几净，操作台、办公桌上物品摆放整齐划一，规范有序，营业厅添置了充满生机的绿化盆景，大堂经理文明用语亲切有佳，客户有宾至如归的感觉。

    二是抓服务语言、礼仪规范，向社会公众展现工行员工良好的精神风貌。全行员工统一着工装、佩戴工号牌上岗，提高语言艺术，接受社会监督，透过整洁一致的外表，折射出工行员工奋发有为、不甘落后的自信和决心。
 
    三是提高服务技能、强化劳动纪律，全身心为客户服务。准时开门营业，柜员上岗期间不得接打与业务无关电话，手机必须设置于静音状态，办理业务坚持先外后内的原则，实行首问负责制，态度和蔼，回答客户询问解释清楚到位，避免客户跑冤枉路。

    四是提高离柜占比、提高管理水平。进一步加强全行员工对服务工作重要性的认识，加大自主设备的后续服务，强化大堂经理职责，努力提高服务效率，进一步减少排队现象，全方位提升管理水平，从思想上更新员工服务知识。

    五是督促员工树立“服务无小事”理念，着力塑造管理严格、经营规范、服务优质、具有高度社会责任感的金融企业形象，引导员工真正把服务意识转变为每位员工的自觉行动，发自内心地做好服务工作，切实提高服务质量和水平，不断提升竞争优势。
杨德亮