最近，在娄底市委、娄底市人民政府通报的2010年娄底市优化办组织对市直87个部门单位政风行风优化经济发展环境测评活动中，建设银行娄底分行以84.1893分的成绩名列四大国有商业银行第一，成为娄底市金融行业的服务标杆，标志着娄底分行服务品牌不仅得到了市委、市政府及社会各界的充分肯定，同时也标志着娄底分行服务质量得到了社会公众的广泛认同。
旧貌换取新颜，添力优质服务
多年来，建设银行娄底分行坚持“以客户为中心”的经营理念，将优质服务理念融之于心，践之于行。自2010年“服务感动客户，客户成就建行”活动开展以来，全行员工的服务风貌焕然一新。优质服务无止境，为进一步提升服务水平，不惜重金聘请深圳思达公司专家对全行员工进行为期1个月的封闭培训，从着装、行为、沟通等方面对员工的服务礼仪进行培训，取得良好的效果。为规范员工仪容仪表，改善精神面貌，提升服务品位，今年4月，娄底分行聘请两名专业美容师为全行女员工讲解化妆知识与技巧，女员工学以致用，化淡妆而不花哨，显得阳光大方，让人赏心悦目。
人美物也换新颜。近年来，娄底分行加大网点改造力度，完善服务设施，改善网点物理环境，去年全行改造营业网点3个，新购置网点2个，全行营业网点VI标识得到美化；为大力践行“双基管理”精神，对网点的设备进行清理，更换陈旧设备，提高客户服务效率。
创新检查机制，给力优质服务
为贯彻落实建设银行湖南省分行“优质服务年”活动精神，建设银行娄底分行行动迅速，先后出台了《娄底分行优质服务工作管理实施方案》及一系列推进措施，着力基础管理，层层落实，以检查促整改，以整改促提高。该行形成了由市分行本部、支行行领导、县市支行个金部、县市支行网点负责人、员工组成的多层次检查机制。由市分行服务建设办公室服务建设办公室牵头，联合个人金融部、人力资源部，并抽调业务能力强、检查经验丰富、工作责任心强的基层支行服务管理人员，组成检查小组，对全行28个网点的服务文化建设进行全面检查和督导。支行领导通过现场观察、抽查录像等及时提出柜员在服务过程中存在的问题，提出整改要求。县市支行个金部不定期对网点进行服务环境、服务态度、服务技能等方面的检查，并每月评选服务明星和服务明星网点，进行一定奖励。县市支行网点负责人、员工对兄弟网点进行交叉检查，学习兄弟网点优秀之处，反思自身存在的不足，着力提高服务水平。
倾听客户之声，助力优质服务
以人为镜可以明得失。在2011年“客户在我心，建行送温馨”VIP客户答谢会上，VIP客户道出了他们对娄底建行的心声——建行的服务是最好的。为更好的服务客户，倾听客户之声，全方位了解客户对建行服务、产品的需求，从2011年元旦至2月28日，该行面向社会开展声势浩大的客户服务满意度调查问卷活动，通过登报、邮寄、网点现场派发三种方式，从网点服务环境、服务态度、服务效率、服务产品等多方面进行调查，共发放问卷5.3万份，收回有效问卷3.2万余份，回收率60.38%。通过对有效问卷进行抽样统计，客户的总体满意度为96.27%，表明广大客户充分肯定建行的服务，信赖建行的产品。
