工行平湖支行举行“五讲四美”服务竞赛喜迎建党90周年

    为积极响应工行嘉兴市分行关于开展“优服务，树形象”服务竞赛活动，持续推进营业网点规范化服务水平的提高，以优质的服务、良好形象喜迎中国共产党建党90周年，工行平湖支行决定以5月15日起开展网点喜迎建党90周年“五讲四美”优质服务竞赛活动，活动时间为5月15日至6月31日。

    此次竞赛活动的主要目的在于通过“优服务，树形象”服务竞赛活动的开展，要在全行达到“强化三种意识、增强三种能力、实现两高一低”的目标。即：进一步强化员工服务意识、规范意识、内控执章意识；增强网点的管理能力、员工服务能力、市场竞争能力；提高服务工作效率，提高客户满意率、降低客户投诉率。其中“五讲四美”竞赛活动内容主要分为“五讲”和“四美”：“五讲”即一讲服务重要性；二讲客户招呼率；三讲办理业务效率；四讲客户满意率；五讲现场管理；“四美”即一是网点环境美；二是员工仪表美；三是员工语言美；四是员工操作规范美。

    工行平湖支行将从五个方面进行竞赛活动的评比，确保各网点不断增强文明服务和优质服务水平，即一看网点竞赛氛围，主要查看各网点响应支行竞赛活动的发动、措施、网点人员知晓率等情况。二看现场检查，支行服务文明小组将会同个人业务部、综合管理部等专业部门到各网点进行现场突击检查，具体察看网点服务规范、活动开展情况，抽查网点员工业务知识。三看客户满意率测评，支行邀请神秘客户到各网点办理业务，最终由支行会同行长室及各网点主管调看录像，从客户招呼率、办理业务效率、客户满意率进行评比，同时随机发放客户测评卷，测评客户对我行服务工作的意见和建议。四看服务录像，抽查各网点大堂录像、临柜录像，对竞赛活动进行评价。五看各网点客户表扬投诉数量的增减情况。对竞赛活动中表现突出的网点和个人，支行将进行通报表彰。