工行陕西安康分行送教上门全行推广“规范营业网点晨会制度”

     安康分行为全面提升服务品质，以“世园会”金融服务工作为契机，从规范营业网点晨会制度入手，号召全体员工从我做起，从每天第一件事做起，把服务细节落实到经营活动的全过程。

    一、提高认识。该行认为：晨会制度落实的好坏，质量的高低，直接决定着网点员工当日的精神状态，决定着网点的工作效率，影响着网点的服务质量和对外形象，为此专门制定了《关于规范营业网点晨会制度》，在全行各营业网点全面推行。

    二、内容规范。制度要求晨会时间是每日整理完环境卫生至班前15分钟进行；晨会主持原则上由各行处正副负责人或助理担当；晨会形式一律“跨立式”列队进行，以展示良好的精神状态，主持人在主讲前要领喊“早上好、您好、请慢走、欢迎再来”等文明用语，以达到训练口语和鼓舞士气的目的；晨会的内容一是清点人数，二是检查着装，三是讲评前日工作，四是安排当日工作，五是提出工作要求，六是做好晨会记录。

    三、送教上门。为有效推广晨会制度，保证营业网点的晨会制度落到实处，规范晨会程序，提高会议质量，提升服务水平和经营活动能力，该行服务管理部门指派专人送教上门，逐行处进行示范培训，现场演练和指导。一是深入行处担当示范晨会主持人，统一标准规范晨会内容和程序，使晨会规范在一个标准下在全行展开；二是广泛征求基层意见，虚心听取员工建议，不断完善和丰富晨会内容，达到简便实用的目的；三是坚持跟踪指导和随机检查，以巩固和促进晨会制度取得良好效果。