大堂客户经理是银行面对客户的第一人，大堂经理的服务水平往往代表着银行服务水平的高低，为此，延安分行高度重视大堂经理服务营销技能培训，根据省行培训要求及分行培训计划，于5月12日-5月13日开展了第一期大堂客户经理服务营销技能提升培训班，有针对性地从四个方面对全辖大堂客户经理共35人进行了深入细致的培训，切实提高全辖大堂经理和大堂引导员的业务技能和服务能力，提升营业网点服务水平与核心竞争力。
一、岗位技能提升培训。该行对新入行的大堂引导员的工作职责、职能定位进行了明确；对大堂经理的服务礼仪、现场管理及服务流程等用图文并茂结合案例的形式进行了直观对比式的培训，使所有的大堂经理和大堂引导员通过对比发现自己日常工作中存在的缺点和不足；通过对规范化的服务礼仪、行为标准和服务流程的学习，为大堂经理和大堂引导员树立了标杆。
二、优质服务理念培训。该行通过观摩大师们的精彩讲座，从理念上提升大堂经理对优质服务的认识；并通过理论联系实际的教学方式，应用换位思考、情景模拟等形式，使各位培训学员深刻认识到优质服务对银行的意义和作用，更加深了大堂经理和大堂引导员的责任感和使命感。
三、对银行卡知识进行了全面培训。由于银行卡业务是客户受众面积较大，客户疑问较多的银行产品之一，许多大堂经理特别是大堂引导员对银行卡知识知了解并不全面。由于解释不到位而引发的投诉屡见不鲜，为此，本次培训把对银行卡业务知识的培训当作重点内容进行了培训，邀请了电子银行卡部从事多年信用卡业务的骨干从基础知识、前台操作、风险管理、营销要点等常见的问题进行了深入细致的讲解，使广大学员疑窦顿开。
四、对电子银行业务进行了全面培训。电子银行业务是我行近年来发展最为迅猛的业务之一，客户的使用率和认知率逐年得到提高。同时工行的电子银行功能不断推出新业务、新功能，许多大堂经理已不能适应电子银行业务发展的要求。针对目前现状，本次培训将电子银行业务的新规定、新功能、新产品进行了重点培训，对常见易发的操作风险点进行警示和提醒。
