今年以来，泰安工行岱岳支行面对市场竞争力和客户对于金融业服务越来越高的需求，结合支行自身服务工作实际，强化服务意识，完善优质服务精细化工作，提高了服务水平。特别是营业网点客户排队现象尤为严重，客户怨声载道、满意度下降的问题尤为突出。针对这一状况，支行客服人员没有过多地讲客观理由，而是把眼睛盯在内部，在认真调查、了解的基础上，尽力挖掘内部潜力，协调内部各环节的工作流程，强化细节，全力提升工作效率和服务水平。
一、提高员工服务意识。始终把客户的满意度作为服务的唯一标准，来衡量每个人的服务质量。客户永远是对的，客户不满意肯定是我们自身出现了问题！查找自身不足，从细微之处、点滴小事做起，客户至上，让客户感到“宾至如归”的感觉。
二、提高员工业务熟练程度。新系统不间断升级，新产品不断开发，业务流程不断更新，前台业务柜员严重缺少，员工确实有点吃不消，但是，这一切原因再充分都不是理由。唯一的路子，就是充分利用晨会、夕会、例会等时间及时学习和熟练掌握新业务流程，会中学、班后学、回家学，只有及时刻苦学，不被时代所淘汰，才能提升业务熟练程度。
三、理顺业务服务链条。从客户踏进营业网点的第一时间开始，我行服务链条意味着立即启动。从大堂经理第一个接触客户询问、填单、分流等工作开始，分别向客户经理、前台柜员、内控副主任每一个服务链条的具体下游环节传递，直至客户办完业务，再回到大堂经理欢送客户离开网点为止，每一个上游环节只有完全尽职尽责，才能为下游服务环节提供创造顺畅的前提条件。
四、随时切磋技艺，交流心得。服务链条是固定的，但是，服务内容是复杂多样的。各服务环节为了更好地配合，城西支行员工们，现在下班后用十来分钟的时间，自觉地凑在一起，回忆当天放生的每一件业务，总结成功的经验，分析客户不满意的原因，网点负责人讲评当天的总体情况。短短的十来分钟，带来的是服务链条的更加顺畅，带来的是员工更加喜悦的心情！银行工作就像一面镜子，你对她露出会心的一笑，他汇报你的会更加灿烂！
