工行咸宁分行服务直通车“行”在本部“甜”在基层

     工商银行湖北省咸宁分行下辖的泉山支行行长最近欣喜地发现，最近他所在的支行向市分行请示的五项事项不仅全部有了回复，而且回复速度也快得出乎他得意料。这只是工商银行湖北省咸宁分行加强本部执行力建设，打造服务直通车“行”在本部“甜”在基层的一个缩影。

    据了解，面对激烈的同业竞争形势，进一步强化“二线为一线，后台为前台，全行为客户”的服务理念，着力提高分行本部为基层行工作服务的本领。今年以来，咸宁分行从改进本部工作作风，加强本部效能建设入手，以强化督办工作为重点，加强了本部执行力建设。

    一是明确了本部各部门服务承、践诺责任制具体内容。该行紧密结合所辖各部门的工作性质和承担的服务工作职能，逐部门明确了其在服务承、践诺中的具体荼内容和按规定程序办理完结的具体工作时限，并以条款的形式，将时限要求和工作进度公之于众，置于全行的监督之下。

    二是建立了本部部门服务承、践诺限时办结跟踪督办制度。为使基层行上报的请示或反映的问题真正做到“件件有回音、事事有落实”。该行明确规定，凡属于权限范围内的，各部门都要按承诺中限时办结的时间内，予以解决和答复；凡不能办理的，也要说明理由，给予反馈，并要及时向分管行领导报告。同时，要求市分行办公室也要做好对相关部门办结情况的跟踪督办，建立台账限时办结事项台账，定期进行通报。

    三是推行了服务工作失诺责任追究处惩制度。即凡对工作进度缓慢、工作落实不到位的部室和责任人，不仅要及时给予全行通报批评，还要承担因失诺造成的后果，而且要按规章制度给予同等额度的经济处惩，扣发其岗位绩效工资，确保制度真正落实到实处。