建行河北省省分行营业部组织开展“服务质量月”活动

        为了进一步提高服务质量和效率，打造建行服务品牌，进一步提升营业部在省会的服务形象，让更多的客户走入建设银行，选择建设银行的服务，建行河北省分行营业部定于5月份在全辖组织开展“服务质量月”活动。

        为确保活动取得实效，达到预期目的，该部成立了专门的领导小组，明确了活动目标，即通过活动的开展，打造“选择建设银行，实现财富梦想”的建行服务品牌，持续提升建设银行在省会的服务形象，让更多的客户走入建设银行，选择建设银行的产品和服务，并制定了具体的实施方案。这次活动拟采取的措施是：一是检查通报，督促整改；二是评选星级优质服务机构和服务明星并通报表彰，鼓励先进，营造氛围；三是加快个人客户经理队伍建设，积极发挥客户经理作用，增强销售能力。重点从网点营业环境、窗口员工仪容仪表规范、大堂经理、网点柜员、个人业务顾问落实转型要求等方面下功夫，真正实现核算质量提高，差错率降低，客户对建行的满意度、忠诚度和依赖度提高的目的。 

        为将活动落到实处，该部要求各机构高度重视，认真组织实施，明确责任人，积极做好自查整改工作，建立提高服务水平的长效机制，促进全行客户服务水平的持续提升。
                                                                                                                                                                                       （王伟）