工行延安分行兰家坪支行以完善服务细节为抓手进一步提升服务水平

    伴随枣园路银行机构的不断增加，金融服务质量与效率的高低成了各家银行机构竞争客户的焦点，直接决定着支行能否可持续发展，为此，延安兰家坪支行立足市场、以人为本，以不断提升客户满意度为目标，以完善服务细节为抓手，面向客户广泛开展调查研究，不断提升网点服务水平。

    一、以点带面推动，全面提升支行服务水平。支行以争当“服务示范岗”为目标，开展优质服务示范岗评选活动，每月选出“服务示范岗”，作为榜样，充公发挥示范岗的带头作用，以点带面，面上推进，全面提升支行服务水平。

    二、规范内部业务处理流程，提高服务效率。支行在风险可控前提下，进一步规范内部业务处理流程，使授权，开户等前后联动的业务作业一次完成，做到了环节配合默契，避免了重复扫描上传情况，大大提高了业务办理速度。

    三、完善和细化大堂人员工作职责，提高服务客户能力。支行加强识别引导分流客户的效果分析，与客户广泛进行沟通交流和征求意见，根据分析情况和客户意见，进一步完善和细化大堂经理，大堂引导员工作职责，提高服务客户能力。

    四、强化客户自助服务，提升服务效能。支行重视引导客户体验和使用网上银行，电话银行，手机银行及ATM等不同渠道服务，同时，加强ATM等自助机具维护，保障多渠道畅通服务，有效缓解柜面排队状况，提高离柜业务率，从而持续提升网点服务水平。