工商银行荆门炼厂分理处积极参加行评活动，深刻领会民主评议政风行风对于改进作风、优化服务、防范风险、推动发展的积极意义，力争通过行评活动进一步转变观念，改进服务，改善形象，提高客户满意度和业务竞争力。
一、端正目标，思想认识到位。实现我行建成“客户首选、同业第一、中部强行、形象提升”的愿景目标，需要全行员工坚持不懈的努力，作为基层行处，必须把上级行关于推动发展的战略意图、工作部署贯彻落实到实处。炼厂分理处对行评工作予以高度重视，一是迅速召开员工会议，传达贯彻上级行行评工作会议精神，明确开门评行活动的意义、任务和目的，在上级行统一布置下开展宣传和征求意见等活动，做到“五个结合”。二是认真查找工作中贯彻落实各项业务服务规章制度有无偏差或执行不到位等问题，做到边查边纠。三是把防控风险隐患作为日常管理必须严格遵守的原则和基本要求，做到不管在任何时候、任何情况下，都要做到业务发展和风险防控两手抓、两兼顾，实现在合规经营前提下的健康快速发展。
二、端丽形象，优质服务到位，服务工作的好坏直接影响到社会和客户对金融机构的评价，网点服务管理至关重要。该分理处遵照执行《银行业金融机构从业人员职业操守指引》和《营业网点基础服务规范手册》等规定，利用“三会”等形式加强员工教育，把遵守职业操守、规范经营行为作为员工思想行为分析管理和检查评价员工服务工作的重要内容，在日常工作当中，对网点员工的仪容体貌、待客礼仪、服务用语、服务效率、咨询解答以及大堂管理、服务设施、环境卫生等均作出明确要求，根据具体情况，重点强调了坚持按时营业、规范着装、晨会学习、服务礼仪、营业环境、合作机构人员合规营销和安保人员履职到位等纪律规定；提倡站立、微笑服务、“五声”服务，与客户真诚沟通、友好交流，对客户所提意见虚心接受，认真对待，及时改进，使客户能够高兴而来、满意而去，提升柜面服务的满意率，树立良好的企业形象。
三、端定思路，促进经营转型。作为不久前实现机构升格和二级分行直管的分理处，在发展的破题上就是要从网点经营转型做起，解决目前存在的综合化业务占比低、新客户群体市场拓展面窄、中高端客户少、网均人均存款少等问题。为此，要借本次行评工作和全省大个金业务“双季”大联动大营销活动之机，紧跟全行部署，着力推进以客户为中心，实现网点功能的综合化和零售化、运营管理的标准化、服务的规范化和员工工作的人本化，以狠抓“六进”、“七个一批”、“八大板块”营销为着力点，利用荆门作为承接东部产业转移的优势地区的机遇，荆门城镇化、城市化步伐加快的机遇和居民收入增长带来的机遇等，做好客户结构调整，抓好中高端客户、高净值客户，抓好银行卡、电子银行、理财产品、代理保险、第三方存管、个贷等业务，做大做强储蓄这个基础性业务。通过搞好服务管理，加大营销力度，仅仅三、四个月时间，该分理处先后实现了对公业务、个人贷款、信用卡分期等多项业务的零的突破，保持了储蓄存款稳中有增，理财产品等业务快速发展，为实现经营转型、又好又快发展奠定了坚实基础。
