工行辽宁本溪分行精细化服务制作95588电话银行语音流程图

    为优化电子银行示范服务区功能，充分发挥其作用，工行本溪分行电子银行中心协同市行办公室在2010年为12家示范服务区铺设了95588专线。2011年初本溪分行针对95588专线电话的使用情况对这12家网点进行调研，在调研过程中发现各家95588专线电话使用率不高，普遍原因都是由于客户不了解电话银行功能及操作，针对此情况本溪分行电子银行中心组织专人对省行电话银行下发最新电话银行语音树进行研究，提取出客户经常使用功能制作95588电话银行语音流程图，并要求铺设了95588专线的营业网点在专用电话醒目位置张贴。通过张贴95588电话银行语音流程图，不但可以使客户更加了解电话银行功能与操作，使客户可以独立完成电话银行，调动客户使用电话银行的积极性，也对工行提高离柜率起到了积极的作用。