工行西安莲湖路支行提升服务流程 客户满意度100%

    工行西安莲湖路支行细化实施网点每日十项服务流程，包括班前准备流程、迎客仪式流程、班中服务流程、特殊节日的服务流程、特殊天气服务流程、闭门服务流程、客户投诉服务流程、班后服务流程等十个方面，明确员工在着装礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、礼貌用语等五个方面的行为规范。做到每天从迎来第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都做到统一、详细、明确、标准；使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确；让顾客感到和谐、友爱、温馨，并产生一种对银行的归属感，取得了良好的社会效应，客户满意度100%。