工行西安莲湖路支行为群众办实事 解决排队难问题

    工行西安莲湖路支行面对客户排队难问题，想方设法采取适宜举措，缩短客户等候时间。该行主要采取整合升级服务流程、广推企业和个人网银、以时间管理法提供“弹性窗口”、运用自助设备进行有效分流等系列做法。同时，以先进的智能排队系统和亲情服务模式，科学缓解客户等候时的焦虑情绪，效果显著。他们引进国内先进智能排队系统，增设分时段客户预约排队、短信预约排队、跨网点排队、客户识别排队等18项便利功能，有效缓解客户排队压力。同时，注重管理好客户等候时间，每个网点营造温馨舒适的等候环境和提供全方位人性化服务，使客户的等侯变成享受优质服务的体验与快乐，深受客户好评。