工行长治延安中路支行全面提升服务质量

    今年是长治市创建文明城市攻坚之年，依据市分行关于全市银行机构2011年创全国文明城市的实施方案要求，工行长治延安中路支行高度重视，成立了以行长为组长的自查小组，对照六项要求进行自查，认真做好支行柜面和客户服务工作。

    一、加强组织，认真落实银监会要求。营业场所环境整洁，设施齐全；各类业务服务指示牌准确到位，有客户等候办公场所；设置有一米线；无障碍设施齐全；工作人员坚守岗位，文明服务；建立有投诉机制，营业厅设有行长投诉公开电话。

    二、加强宣传，充分发挥自助设备的使用效率。通过大堂经理、值班行长向广大客户宣传讲解自助设备使用常识，来引导客户体验自助设备的安全与便捷。极大缩短缴车辆违章罚款、煤气费、移动话费等客户的等候时间，提高了服务效率。

    三、加强奖惩监督力度，积极推进服务创新。支行认真落实各项文明服务工作的同时，通过监督检查和奖惩制度来奖优罚劣，严禁发生客户投诉事件。提高服务过程中化解矛盾、及时解决存在问题的能力，不断创新投诉处理机制，有效处理各类突发事件，全面提升支行服务水平。