工行延安分行宝塔支行跟进服务“跟出”单笔如意金三千克大单

     为了全面提升服务质量，深化服务客户流程，延安宝塔支行坚持实行主管行长坐班和客户经理坐大堂跟进服务，有效挖掘客户潜能，切实满足客户需求，提升服务质量。通过对目标客户十多天的跟进服务，3月25日，成功营销如意金三千克，创延安分行销售如意金以来单笔最大的一张大单。
 
   3月上旬，主管行长在大厅坐班时发现一名客户长时间观察如意金展示柜中的样品，便主动上前打招呼，积极介绍工行各种黄金产品的特点和近期黄金价格的走势，试探性的询问客户是否有需求，客户称，今天来看看，以后在说吧。主管发展发现客户有购买欲望，及时将客户领进大客户接待室，介绍给专职客户经理（国际理财师）接待。该行国际理财师详细介绍近期黄金销售情况和国际金价，并客观分析黄金价格的走势，明确工行黄金产品是资产保值、增值和馈赠好友的最佳产品；同时，了解客户需求，积极推介适合客户的各种黄金产品。客户听后，购买黄金的欲望更加强烈，但还是举棋不定，于是就在该行第一次开立了个人一般结算帐户，存入现金三千元。在这期间黄金价格持续走高，支行客户经理把握跟黄金价格持续走高的有利时机，经常打电话告诉客户当天黄金价格，并进一步介绍优势黄金产品特点，张某决定购买500克六根金条，但是支行这时却没有现货，怎么办？马上联系分行机构结算部，机构结算部又紧急联系省行，省行大力支持并积极协调，立即从咸阳分行按规定办理相关调拨手续，紧急调回现货。货到后，支行客户经理立即电话告知客户，客户立即从他行转入100万元购买三千克如意金。客户对支行的服务非常满意，表示于近日将他行的存款全部转入支行。            

    支行以畅通的绿色服务通道、高效的跟进服务，满足了客户的需求，赢得了客户，赢得了业务持续发展。